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Community Manager: ¿qué es y qué puede hacer por usted?

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Las estimaciones muestran que alrededor de la mitad de todas las empresas tienen un community manager. Las empresas que todavía tienen que contratar uno (o incluso definir el rol) probablemente hayan descubierto que carecen de ejecución en varios dominios comerciales y canales de redes sociales.

En pocas palabras, un community manager sirve como embajador digital de una compañía. Gestionan múltiples “comunidades” en línea, incluidos blogs, foros y sitios web.

El community manager es esencialmente la voz autorizada de una empresa o marca, que sirve como pilar clave para la creación de contenido, el reconocimiento de marca y la promoción de un entorno empresarial positivo para su empresa.

Si está pensando en hacer crecer su equipo de marketing, continúe leyendo para conocer los 5 motivos por los que su empresa necesita un community manager.

Todo es digital

Si no tiene un community manager, es muy probable que su empresa no haya aceptado aún la revolución digital. Y si no has adoptado lo digital, te estás perdiendo a lo grande.

Para realzar realmente su marca, una huella digital bien establecida es incluso más crítica que una tienda atractiva. Eso es porque su huella digital es verdaderamente global. Cuando un posible cliente desea obtener más información sobre su negocio, primero no visita su oficina o dirección. Buscarán en Google su empresa, visitarán su sitio web o buscarán en redes sociales. Piense en el community manager como el pegamento que mantiene unidos a todos estos dominios digitales.

Gestionando su reputación

Internet ha hecho un trabajo fabuloso dando a las empresas más oportunidades para comercializar su marca. Pero también los ha expuesto a revisiones maliciosas y comentarios negativos. Reconozcámoslo: Internet nos ha hecho a todos más responsables. Su community manager lo ayudará a rendir cuentas a sus clientes y a garantizar que los problemas se manejen de manera adecuada y de manera puntual. Su community manager también coordinará una respuesta adecuada a cualquier crítica y encontrará formas innovadoras de generar comentarios positivos sobre su empresa. Los clientes potenciales están leyendo sus revisiones en línea ahora y afectarán su decisión de elegir su marca.

Haciendo crecer su negocio

Todas las empresas buscan crecimiento y, a menudo, Internet es la mejor forma de acceder a nuevos mercados. Un community manager dedicado no solo mejora la imagen existente de su marca, sino que crea campañas de divulgación activas para que su logotipo y sus servicios estén en frente de más personas. En este sentido, piense en el community manager como su “evangelista de marca”. Las sólidas habilidades de comunicación y el sentido de la creatividad del community manager lo ayudarán a atraer nuevos públicos a través de contenido creativo y campañas de marketing innovadoras. El community manager puede publicar las noticias de su empresa en los temas relevantes de un foro, iniciar conversaciones con clientes potenciales y difundir las noticias de sus últimos descuentos o ofertas de verano. Mantener una presencia en línea fuerte y consistente también es excelente para su SEO (posicionamiento en Google) y garantizará que haya visto más clientes potenciales.

Aprender más acerca de su mercado

En la era digital, las métricas son todo. Hoy, tenemos herramientas para analizar los intereses de los consumidores y el comportamiento de compra, lo que nos permite venderles y generar fidelidad. ¿Pero quién recopilará estas métricas y les dará sentido? Ahí es donde entra su community manager.

Los community manager trabajan en estrecha colaboración con las personas de TI para comprender las tendencias de los consumidores y dar sentido al tráfico del sitio web de su empresa, el compromiso en línea y las respuestas a campañas publicitarias específicas. A través de este análisis, los community manager pueden darle una idea de lo que funciona y lo que no. Piense en ello como una investigación de mercado sobre la marcha. Las empresas dinámicas están constantemente aprendiendo sobre sus clientes y preferencias. Ahí es donde los conocimientos de un community manager son útiles.

Se necesita mucho trabajo para hacer crecer su negocio

Sin duda has notado que construir una marca exitosa requiere mucho trabajo duro. Administrar varias comunidades en línea, expandir el alcance y cuidar a los clientes son tareas que requieren mucho tiempo y requieren personal dedicado. Lo último que desea hacer es sobrecargar a sus equipos de TI o de marketing con la administración de todas estas tareas.

Un community manager enlaza todo el proceso, asegurando que TI, marketing, ventas y servicio al cliente se comuniquen entre sí de forma coherente. Es por eso que los community manager tienen muchos paralelismos con los analistas de negocios. Al cerrar la brecha entre los departamentos, pueden ayudar a su empresa a desarrollar soluciones orientadas al consumidor y garantizar que su negocio esté funcionando a toda máquina.

¿Dónde encontrar un buen community manager para mi empresa?

El entorno digital simplemente no puede ser ignorado. El community manager es simplemente una consecuencia de nuestra necesidad de gestionar la evolución digital de nuestra marca. Dicho esto, no siempre es fácil conseguir a su candidato ideal. Eso se debe a que el community manager ocupa un nicho que se cruza con el negocio, la tecnología de la información y el marketing. Por esa razón, su community manager probablemente tendrá antecedentes en una (o más) de esas áreas. También tendrán excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas) y tendrán un perfil establecido de mercadotecnia en línea.

Puede que no siempre sea fácil encontrar un community manager a nivel local. Si estás luchando por obtener talento local, considera contratar uno como profesional independiente primero. Esto le permitirá evaluar sus habilidades y mostrar lo que pueden hacer por su negocio. En este escenario, el community manager puede ser un escritor brillante o un experto en mercadotecnia que pone su negocio donde necesita ir.

En LOUD Digital Consulting podemos ayudarte con las administración de tus redes sociales. Tenemos un equipo de community managers, liderados por creativos, diseñadores y estrategas, que te garantizaran la mejor calidad de manejo de comunidades en línea. ¡Hablemos!

With 10 years experience in SEO and Digital Marketing, I created and led campaigns in Costa Rica, United States, Mexico, Italy, Venezuela, Nicaragua, Honduras and El Salvador.

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