Cómo funciona el termómetro del tráfico en el Marketing Digital

El marketing digital, es una de las herramientas más importantes de cualquier negocio en la actualidad, debido a que ayuda significativamente a ganar tráfico, lo que a la final se resume en: aumento de ventas y captación de nuevos clientes.

Es por esto que la primera fase del marketing digital, se enfoca fundamentalmente en el tráfico; en aquello que genera interés y visitas, tanto en el sitio web, como en las redes sociales y/o blogs. Todo este contenido que ayuda a aumentar el tráfico, puede ser catalogado según un termómetro que mide la “Temperatura” que tenemos en el público.

¿Cómo podríamos catalogar la temperatura del tráfico?

1-. Caliente: compradores

2-. Templado: conocidos

3-. Frío: desconocidos

Obviamente el objetivo del marketing digital es aumentar la temperatura cada vez más, pero para conseguirlo debemos:

1-. Comunicar el mensaje correcto.

2-. Comunicarlo en el momento adecuado.

3-. Tener claro a la audiencia a la cual se le comunica el mensaje.

Es aquí donde la estrategia de marketing, debe ser lo suficientemente sólida como para ayudarnos a orientar cada campaña a las necesidades de los diferentes clientes y así evitar el típico error de pensar, que cada visita es una posible venta, sin tener en consideración las diferentes situaciones y necesidades de información de nuestro público. 

Es por ello que es sumamente importante no solo buscar aumentar las ventas, sino también conocer los tipos de públicos que podemos atraer, para lo cual es necesario primero que nada tener un primer contacto con las personas que no nos conocen, segundo convertir en potenciales clientes a aquellos con los que tuvimos un contacto  y tercero guiar en la compra a aquellos que ya están listos para comprar.

Afinando nuestro termómetro de marketing

Para poder afinar nuestro termómetro de Marketing, es importante realizar un análisis de la mentalidad de la clientela a la cual le interesa nuestro contenido y que a la final llegará a nuestro sitio web, para comprar nuestros servicios o productos.

Midiendo la temperatura de nuestro tráfico podemos definir y clasificar a nuestro público, para así poder lanzar campañas que mantengan un interés real, abordando problemas, soluciones y teniendo en consideración las necesidades. Así pues, tener nuestro termómetro bien afinado, es determinante para nuestro éxito o fracaso.

Debemos pensarlo en este modo:

• Si nuestro público es consciente de nuestro servicio o producto y tiene claro que puede satisfacer las necesidades, entonces podemos hacer una campaña que se enfoque en mostrar los resultados que se pueden obtener con lo que ofrecemos.
• Si nuestro público no es consciente de nuestros productos o servicios y solo reconoce sus necesidades, entonces debemos enfocarnos en conseguir su interés en nuestro producto.
• Si nuestro público no es consciente de sus necesidades pero puede reconocer nuestros productos o servicios, entonces debemos enfocarnos en hacerle conocer sus necesidades y cómo nuestros productos pueden satisfacer esa necesidad.

Conocer este nivel de conciencia de nuestro público, es fundamental para entender y saber la temperatura que está teniendo nuestra estrategia de marketing.

Tipos de Tráfico en el Marketing digital

Cuando hablamos de nuestro termómetro, podemos definir entonces tres tipos de tráfico, que ya mencionamos anteriormente

1-. Tráfico frío o desconocidos

Está formado por personas que son completamente desconocidas y que nunca han oído hablar de nuestro negocio, no saben quienes somos, ni lo que hacemos ni mucho menos lo que podemos ofrecerle y algunas de sus características fundamentales son:

• Llegan por casualidad a nuestro sitio.
• No saben nada de nosotros, aunque podríamos estar en grado de solucionar sus problemas.

Saber gestionar este tipo de tráfico de modo adecuado no suele ser sencillo, pues es el público que tiene menos susceptibilidad a los mensajes de ventas y lo que es más complicado aún es que suelen rechazar los mensajes de ventas al punto de perderlos para siempre.

Aunque es muy difícil de gestionar existe contenido que resulta interesante para ellos y que no busca vender, para este tipo de público es fundamental enfocarnos en escritura persuasiva, en el problema y en conseguir un vínculo fuerte con el usuario a través de:

• Contenido en nuestro blog relacionado con su problema
• Resultados arrojados por investigaciones
• Podcast y videos
• Guías prácticas
• Algunos recursos gratuitos

Este último, Los recursos gratuitos, son una fuente muy importante que puede llevarnos a conseguir buen trafico a nuestra web y sobre todo  nos ayuda a calentarlo, debemos ofrecerles algo tan valioso para ellos que estén dispuestos a dejarnos sus datos personales con tal de conseguirlo.

Luego de conseguir sus datos personales pasamos al siguiente nivel y es construir una relación de confianza, un vínculo que mantenga su interés.

Una vez tengamos su correo electrónico, debemos construir una relación de confianza de forma que lo lleven al siguiente nivel.

2-. Tráfico templado o conocidos

Está formado por aquellas personas que ya nos conocen o que han oído hablar de nosotros, son personas que conocen nuestro sitio web, nos siguen en las redes sociales o han escuchado comentarios positivos sobre nosotros.

Es un público que se encuentra familiarizado con nuestros servicios o productos y con el mercado en general, se caracteriza principalmente por el hecho de que podemos controlarlo, porque nos conocen pero no a profundidad y aunque nos conoce, aun no nos han comprado.

Así pues, nuestro objetivo con ellos es la publicación de campañas que estimulen este tipo de  tráfico para que compren.

Para comunicarnos con este tipo de público generalmente se utiliza el email marketing y también, los anuncios de retargeting, lo que nos permite realizar un seguimiento de lo que le interesa realmente.

Para aumentar la temperatura de nuestro tráfico templado podemos ofrecer:

• Demostraciones de nuestros productos.
• Seminarios web o foros.
• Masterclasses .
• Invitaciones a eventos.
• Ofertas exclusivas para ellos.
• Herramientas gratis.

3-. Tráfico caliente o compradores

Está formado por aquellas personas que ya nos conocen bien y que saben lo que les podemos ofrecer, este público está preparado para realizar las compras de nuestros productos o servicios, pues ya hemos forjado con ellos una relación e incluso nos han ya comprado y existen muchas posibilidades de que compren más.

El tráfico caliente se caracteriza por:

• Confianza y vínculo
• Existe una relación bidireccional

Es muy fácil de gestionar, porque no debemos convencerlo de que somos la solución a su problema, sino recordarles lo que le ofrecemos, a este tipo de público podemos ofrecerles:

• Páginas de ventas, productos u ofertas
• Páginas de servicio
• Seminarios web de pago
• Ofertas de alto valor

Como aumentar la temperatura de nuestro tráfico

Para aumentar la temperatura de nuestro tráfico es fundamental conocer la psicología de cada uno de ellos y que los cataloguemos en modo de que sepamos lo que ellos quieren ver, escuchar y sobre todo como ellos quieren desenvolverse mientras visitan nuestro sitio web, para esto son muy útiles los live chats y chatbots que pueden llegar a ser una experiencia muy buena para los usuarios.

Es importante que sepamos que no todos los profesionales del marketing digital reconocen estas temperaturas del tráfico, sin embargo, ser capaces de identificarlo nos permite diseñar estrategias y filtros de ventas adecuados a cada tipo de cliente, para así conseguir que un tráfico frío aumente su temperatura hasta que sea un gran comprador.

Por último, no olvidemos que lo que nos permite estrechar lazos con nuestro tráfico y conseguir futuros clientes o compradores es saber con quién hablamos, de qué hablamos y dónde lo estamos enviando.

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