En la actualidad la mejor manera de llegar a los usuarios, para ofrecerle los productos o servicios, son las redes sociales y una de ellas es el Instagram. Las redes sociales son usadas por las marcas para incentivar las ventas o para crear awareness, engagement y de esa forma, hacer que el usuario recuerde la marca. Para lo cual se necesita de una estrategia de customer en instagram.
Estrategia de customer, ¿por qué debemos incluir a Instagram?
Para alcanzar el éxito, es necesario que a lo largo de todo el camino se vaya creando una experiencia, pero algunas empresas descuidan esto al no darle la importancia requerida. En ese sentido, vemos como la empresa Bain y Co, indica que existe una contradicción entre lo que dicen la mayoría de las empresas y lo que manifiestan los clientes. La primera dice que están ofreciendo experiencia y los segundos que no, o sea que solo el 8% de los clientes apoyan esa afirmación.
La mayoría de las marcas cuentan con un customer service, empleando como medio para comunicarse con los clientes el teléfono y correo electrónico.
Los medios tradicionales se han olvidado un poco, ya que a través de las redes sociales podemos llegar de manera rápida y efectiva a esa audiencia tan deseada para colocar productos o servicios.
Muchas marcas y empresas, se han innovado y a través de Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram, encuentran diferentes herramientas para realizar su marketing digital, siendo Instagram la que más ha ganado popularidad entre los consumidores.
¿Cuáles son las razones que han impulsado la popularidad de Instagram?
-
Estrategia de customer experience
Instagram no solo ha incrementado su número de usuarios, sino que también ha tenido un crecimiento en su influencia y atractivo, tanto para los anunciantes como para los influencers.
Todo esto se ha dado, debido a las facilidades y herramientas que pone a disposición para las personas como lo es el Instagram shopping, que aunque las demás redes también poseen algo similar, la aplicación de fotos y videos, hace la diferencia.
-
Escenario para momentos importantes
Las empresas no deben esperar que sean los usuarios que comiencen con la interacción, sino por el contrario, son ellas las que deben estar pendientes de todas las referencias y comentarios que se produzcan sobre su marca, porque esa es una forma de comenzar a interactuar a través de la red.
El hecho de no poder entablar conversaciones con los clientes a través de Instagram, hace que las marcas tengan una ventaja sobre su competencia.
Recuerde que, para mantener relaciones con los clientes y las redes sociales, hay que trabajar en centralizar la gestión de comentarios de Instagram junto con otros canales digitales como Twitter, Facebook o LinkedIN. Todo esto, con el propósito de tener una comunicación más directa y cercana con la audiencia.
¡Si quiere conocer más información de este importante tema, comuníquese con nosotros!

Co Fundador y Estratega Digital en Loud Digital Consulting Marketing, para marcas en Costa Rica, Centroamérica y México. Capacitador – speaker internacional en marketing y estrategia digital.
Entradas relacionadas
Próximas conferencias y talleres de Loud Digital Consulting
Nos gusta ejecutar, pero también nos gusta compartir lo que hacemos. Por eso, nos mantenemos sumamente activos en charlas y conferencias las cuales sirven como medio de capacitación y actualización para profesionales. Les compartimos nuestros próximos eventos por si gustan…
Cómo desarrollar una estrategia de marketing digital
La era digital ha tenido avances significativos. Tanto por su utilización, como por su necesidad y efectividad a la hora de comunicar y lo más importante, promocionar una empresa en cualquier parte del mundo, como Costa Rica, Guatemala, México o…
Qué es el video marketing y cómo puede beneficiar a mi estrategia de mercadeo
Las estrategias de Marketing tienen varias incorporaciones artísticas. Entre diseño, escritura, creatividad y estética, también se incluyen los videos. Estos últimos, son parte del punto más poderoso en una estrategia de venta digital. Ya que los videos suelen ser llamativos…
Marketing de contenido y su importancia en la estrategia digital
-En estos tiempos tener presencia en el mundo digital para cualquier marca personal o corporativa resulta tan indispensable como cualquier otra acción de la compañía, pero ¿Qué pasaría si tenemos una página web; por ejemplo, y no ofrecemos ningún tipo…
¿Qué es el momento cero de la verdad?
Podemos decirte que viene siendo aquel pequeño instante en el que el consumidor se decide a comprar o no un producto. Por tanto, es un momento sumamente importante en razón de que cualquier decisión que pudiera tomar el cliente va…
Community Manager: ¿qué es y qué puede hacer por usted?
Las estimaciones muestran que alrededor de la mitad de todas las empresas tienen un community manager. Las empresas que todavía tienen que contratar uno (o incluso definir el rol) probablemente hayan descubierto que carecen de ejecución en varios dominios comerciales…